為全面提升集團接待服務和后勤保障團隊的專業服務素養，打造高標準、高品質的服務形象，4月28日，汕頭國際大酒店管理團隊應邀為集團全體接待服務和后勤保障人員進行了《服務禮儀-從細節贏得信任》專題培訓。集團接待辦、宴會廳、莊園及木業城保潔組等部門共計36名管理和服務人員參加培訓，通過近3個小時的集中授課講解和現場示教，初步達到了共同學習、共同提高之目的，為進一步強化集團后勤保障人員的服務理念、提升集團接待保障水平奠定了基礎。
以專業賦能服務 從細節彰顯品質
本次培訓聚焦服務禮儀的核心要素，圍繞“儀容儀表”“行為舉止”“服務語言”三大模塊展開系統講解與實操演練：
1.儀容儀表：通過規范著裝、發型、妝容等細節，塑造整潔、專業的職業形象；
2.行為舉止：結合站姿、手勢、表情管理等場景，傳遞尊重與親和力；
3.服務語言：從溝通話術、語氣語調到突發事件應對，提升服務溝通的溫度與效率。
培訓中，國酒管理團隊通過案例分析、情景模擬等形式，生動詮釋了“細節決定服務品質”的理念，參訓同事積極互動，現場氛圍熱烈。
實地交流促提升 經驗共享啟新思
培訓開始前，國酒管理團隊一行還實地參觀了集團宴會廳及莊園后廚及包廂環境，對設施管理、動線規劃及服務流程進行深入考察，并結合行業優秀實踐經驗，提出了優化建議。雙方就如何提升服務效率、強化標準化管理展開交流，為后續服務質量改進提供了寶貴思路。
深化服務意識 共筑集團品牌
參與同事紛紛表示，此次培訓內容貼合實際、指導性強，不僅深化了對服務禮儀的理解，更激發了精益求精的服務熱情。培訓讓大家意識到，一個微笑、一句問候、一個動作都是傳遞集團專業形象的窗口，今后將把所學融入日常，為來訪賓客提供更優質的服務體驗。
“創造一流產品、造就一流員工、追求一流環境、奉獻一流服務，是劉主席對集團及下屬單位踐行高質量發展的重要方針。”未來，集團辦公室將緊扣這一管理方針，持續聯動國酒管理團隊開展系列化、場景化培訓，不斷夯實后勤保障團隊的專業能力、服務水平，以精細化服務賦能集團品牌價值提升，為賓客、員工及合作伙伴創造更高品質的體驗！
